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南通市紫琅医院岗位服务标准及服务承诺公示

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  为深入贯彻实施“一评五制”,医院制定岗位服务标准及服务承诺公示如下:

  南通市紫琅医院岗位服务标准

  一、优质服务标准用语及忌用语

  1.1、标准用语

  1.1.1“八”字基本要求(各类人员“八”字用语):

  “请”字开口,“领”字当先,入院有“迎”声,出院有“送”声,检诊治疗有“请”声,得到配合有“谢”声,患者询问有“答”声,提出要求有“回”声。

  1.1.2 例句

  1、“请”字开口:您请坐,请稍等,请慢走,请上床休息,请到某某科室去,请您做好诊前准备…

  2、“领”字当先:我陪您去X X科,我陪您去做X X 检查,请您跟我这边走。

  3、入院有“迎”声:您来了,您请坐。您哪儿不舒服?您看什么病?请问您要挂哪个科?您找我有什么事?请问我能帮助您做点什么?请问…

  4、出院有“送”声:您走好,您慢走。请您出院后注意休息,多保重。

  5、检诊、治疗有“请”声:请解开上衣,请上床,请您 …

  6、得到合作有“谢”声:谢谢合作,麻烦您了

  7、患者询问有“答”声:您走错楼了,请走这边。您说的这件事,我去帮助问问。

  8、提出要求有“回”声:您别着急,我马上去为您办。

  1.2、忌用语40句

  1、嘿!2、哎。3、老头。4、老太太。5、你吃饱了撑的呀?6、谁让你不看着点呢。7、着急,别看病。8、不知道。9、谁给你看的找谁去。 10、叫什么名?听不见哪?11、喊什么,这不是来了。12、你是医生,还是我是医生。13、快点,磨蹭啥?14、药上有说