根据《市民政局文明创建工作方案》(通民发[2009]78号)文件精神，为深化文明创建活动，树立单位文明行医、文明服务的社会新形象，促进医院规范化管理目标实现，结合深入学习实践科学发展观活动和单位工作实际，我们着力抓好并将长期抓好以下几方面工作。

　　一、抓好队伍素质的提高

　　加大文明创建的力度，努力培养一支高素质复合人才，我院的文明创建工作归根到底还是要依靠全院广大干部职工，这直接关系到创建工作的成效。因此，必须高度重视抓好学习、宣传、教育等基础工作，让文明创建工作引导全院职工广泛参与，不断激发其参与创建的积极性，提高参与创建的自觉性。要以开展主题教育活动为载体，积极开展各项主题教育活动：①开展社会主义法治理念教育活动，使全院医务工作者准确理解和把握社会主义法制理念的深刻内涵和本质要求，增强树立社会主义法治理念的自觉性和坚定性。②以科学发展观为指导，结合医院工作实际，增强职工在实际工作中落实科学发展观的坚定信心，充分发挥职工在医院管理和建设事业中的积极性、聪明才智和主人翁精神，开展职工“建言献策”活动。③开展忠诚教育活动，围绕把忠诚奉献给党这一主题，增强全院职工忠于党、忠于人民、忠于事业的信心，进一步提高全院职工的忠诚度。④开展党风建设教育活动，不断强化党员队伍的组织建设、作风建设、和思想建设，以完善落实党员先进长效机制。

　　二、立足规范化管理，坚持人性化服务

　　通过加强医院专业队伍建设和管理队伍建设，通过完善各项规章制度，细化各项工作流程，促使医院管理工作和服务工作迈入规范化轨道。通过对全院服务窗口各类人员礼仪规范教育，制订服务礼仪标准。制定各项服务流程来规范服务行为，提高其服务技巧，从而让病家在精神、心理、生理上得到多元化安慰的“病人为中心”的服务理念。推行承诺服务、感动服务给服务对象以更多地人文关怀，把人性化服务融于医疗服务的全过程。具体措施：①规范医院职工道德规范、礼仪规范;②规范医护人员职业操作规范;③规范窗口服务人员仪表言语;④规范全院服务场所整洁、温馨环境;⑤院管理层规范救助困难职工标准，充分发挥职工个人才智，知才善用，体现对职工人文关怀，从而提高职工的主人翁意识。

　　三、推行内务秩序整顿活动

　　㈠进一步提高认识，统一思想，以深入学习实践科学发展观为指导，以提升医院全面规范管理人本服务水平为目标，创造一个安全、稳定、和谐的内部环境，使医院各项事业更好、更快的发展。

　　㈡对存在的问题及时整改，把安全生产，文明创建与医院发展紧密相联，贯彻落实到日常工作之中，在内务秩序整顿中不断提升医院事业在科学发展中人本人文和科学管理新优势，把医院精神文明创建工作提高到新的层次。

　　㈢对照内务秩序整顿方案，8月8日前，院内务秩序整顿领导小组将对各科室、各病区部门的内务管理再进行大检查。

　　四、努力改善病人的就医环境

　　㈠加强基础设施建设及改造，在建设过程中充分体现人性化服务的功能，使服务环境更加优美，服务设施更加完善。

　　㈡加大环境建设力度，坚持长期做到环境整洁卫生，没有卫生死角，车辆停放井然有序。

　　㈢确保医疗设备设施完好、齐全、方便、实用、便于病人就诊。

　　㈣标本兼治、惩防并举，协调好医患关系，坚决杜绝医疗服务过程中不正之风的发生。

　　南通市紫琅医院

　　二00九年七月三十一日