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南通市紫琅医院人本服务规程

2020-06-29 14:02

  一、服务目标

  牢固树立“以人为本”的服务理念,努力实现服务对象受益较大化,服务质量较优化,经济效益和社会效益较大化。

  二、总体要求

  坚持以病人为中心,转变思想观念,改善服务态度,优化就医环境,融洽医患关系,积极构建和谐医院。

  三、措施标准

  (一)基本服务

  1、来电接听。热情、礼貌接听来电,做好记录,及时转交有关部门处理。

  2、门诊服务。(1)挂号。使用礼貌服务用语,快速高效办理挂号、收费手续,主动介绍当班门诊医生专长。(2)接诊。礼貌接诊,详细询问病史,严格体检,认真填写门诊病历,在三次就诊内给予明确诊断,并主动向病家解释诊断依据及下一步治疗方案,征得病人家属同意(特殊治疗签订治疗同意书)后给予相应治疗。

  3、医技服务。礼貌接待,告之检验所需时间及发放检验报告时间。特殊病人床边检查。

  4、住院服务。医院提供救护车,免费接病人入院,办理门诊相关手续后,由病房医务人员接病人入病区。病人入院后,进行安全检查,所涉财物与家属当面交接。当班医生与家属接洽,签订入院知情同意书,了解病情,进行入院体检,与家属共订治疗方案,特殊治疗征得家属同意后实施。

  5、出院服务。病人康复后,及时通知家属办理出院手续。出院前进行卫生宣教、衣物交接,口头交代出院医嘱、出院后注意事项,电话预约收费处办理出院结账手续,以礼相送。

  (二)特色服务

  1、凡持惠民医疗证、特困家庭证、下岗证来院就诊时,享受“五免、五减半、两优惠”的收费标准(五免:挂号费、门诊治疗费、门诊注射费、住院诊疗费、基本医疗护理费;五减半:床位费、检验费、检查费、治疗费、手术费;两优惠:药品费、材料费按成本收取)。

  2、老年康复区实行24小时无家属陪护医疗,病情变化及时通知家属。

  3、每年春秋两季,义务组织病人踏青、旅游;社区科每月定期随访特困精神病人,免费送药上门,每年组织两次义务体检;病人康复出院时病区赠送连心卡。

  四、评估检查

  (一)向服务对象家属发放《紫琅医院行风建设和服务质量评论表》、《医院服务社会问卷调查表》,广泛征求服务对象对我院服务的意见和建议,参评率不低于80%,接受社会监督。

  (二)制定考核奖惩制度,将人本服务纳入考核范围,考核结果和奖金挂钩,并作为选拔中层干部、推荐后备干部、职称评定、先进评比等工作的依据,激发职工爱岗敬业,提高为民服务本领。

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