一、环境整洁。营造整洁美观、典雅温馨的就医环境，设计醒目的就医诊疗标识，优化服务路径、最大限度方便患者，设立导医服务。

　　二、首问负责。热情礼貌，接听来电做好记录，及时转交有关部门处理。实行院务公开，公开服务内容、流程、收费标准，主动接受社会监督。

　　三、规范诊疗。(1)挂号 使用礼貌服务用语，快速高效办理挂号、收费手续，主动介绍当班门诊医生专长。(2)接诊 礼貌接诊，首诊负责，详细询问病史，严格体检，认真填写门诊病历，在三次就诊内给予明确诊断，并主动向病家解释诊断依据及下一步治疗方案，征得病家同意(特殊治疗签订治疗同意书)后给予相应治疗。(3)收费 建立准确、快捷的收费交流，建立收费与药房联网制，确保上班8小时收费处与医保中心、医院药房联网状态，方便顾客随到随收，在最短的时间内完成交费配药工作。

　　四、快捷检验。礼貌接待，急诊检验检查结束后半小时内发放检验报告;普通检验检查结束后一小时发放检验报告;特殊检验(如外送检验、昂贵试剂检验)三日内发放检验报告。心电图、X线、B超检查一小时内发放检验报告。特殊病人床边检查。

　　五、温馨住院。快速便捷办理入院相关手续后，由病房医务人员接病人入病区。病人入院后，按轻重缓急有序施救。一般病人，进行安全检查，所涉财物与家属当面交接。当班医生与家属接洽，签订入院知情同意书，了解病情，进行入院体检，与家属共订治疗方案，特殊治疗征得家属同意后实施。住院服务充分尊重病人隐私，不得以任何理由打骂侮辱病人，合理调剂膳食方案，确保营养均衡。

　　六、认真交接。病人康复后，及时通知家属办理出院手续。出院前进行卫生宣教、衣物交接，口头交代出院医嘱、出院后注意事项，电话预约收费处办理出院结账手续，以礼相送。

　　七、扶困惠民。凡持惠民医疗证、特困家庭证、下岗证来院就诊时，享受“五免、五减半、两优惠”的收费标准(五免：挂号费、门诊治疗费、门诊注射费、住院诊疗费、基本医疗护理费;五减半：床位费、检验费、检查费、治疗费、手术费;两优惠：药品费、材料费按成本收取)。

　　八、体贴服务。每年春秋两季，义务组织病人踏青、旅游;社区科每月定期随访特困精神病人，免费送药上门，每年组织两次义务体检;病人康复出院时病区赠送连心卡。阳光一小时服务，每日带病人户外活动一小时，强身健体、适应社会。

　　九、严守医德。在诊疗中规范医德医风，坚持公平公正原则，不违规违纪收取病员或家属的任何物质利益。

　　十、违诺追究。不按照承诺开展诊疗服务，或态度恶劣被投诉经查实的，追究责任人的经济责任或纪律责任。

　　服务热线：85126906

　　监督与投诉电话：85126900