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南通市紫琅医院人本服务举措

2020-06-29 14:04

  一、窗口行业人本服务举措(挂号、收费处、门诊药房、检验室)

  1、着装整齐、言语文明、礼貌接待、耐心解答。

  2、优化服务路径、减少病人麻烦、调整服务窗口布局、最大限度方便患者,设立导医服务、个性服务、咨询热线。

  3、建立准确、快捷的收费交流,建立收费与药房联网制,确保上班8小时收费处与医保中心、医院药房联网状态,方便顾客随到随收费,在最短的时间内完成交费配药工作。

  4、营造整洁美观,典雅温馨的就医环境,设计醒目的就医诊疗标识。

  5、设立:方面门诊,便民服务,病人选医生,医生介绍各类药物特点,病人自行选药服务。

  二、病房人本服务举措

  1、亲情服务:视病人为亲人,为病人过生日,尊重病人人格,组织联欢。

  2、阳光一小时服务:每日带病人户外活动一小时,强身健体、适应社会。

  3、每年两次郊游服务:春、秋两季带病人户外踏青,见证南通发展现状。

  4、成立工休委员会,监督医院日常管理(伙食、工作、人员服务质量),设立工休人员问卷调查反馈整改制度。

  5、出院病人礼送连心卡(卡上有医生、病区电话),病员发病时联系得到便捷就医;为社区精神病患者定期送医、送药上门。

  三、医院对工作人员人本服务

  1、想方设法提高职工福利,使之乐于服务,安心本职工作。

  2、管理层以服务促管理,为一线工作人员更好地工作提供优质服务,做到感情上贴近员工,行动上深入员工,语言上理解、温暖员工。

  3、维护职工权益,充分发挥职工个人价值。

  4、倡导全院一盘棋的团队精神,以合作促进医院事业发展。

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