一、窗口行业人本服务举措(挂号、收费处、门诊药房、检验室)

　　1、着装整齐、言语文明、礼貌接待、耐心解答。

　　2、优化服务路径、减少病人麻烦、调整服务窗口布局、最大限度方便患者，设立导医服务、个性服务、咨询热线。

　　3、建立准确、快捷的收费交流，建立收费与药房联网制，确保上班8小时收费处与医保中心、医院药房联网状态，方便顾客随到随收费，在最短的时间内完成交费配药工作。

　　4、营造整洁美观，典雅温馨的就医环境，设计醒目的就医诊疗标识。

　　5、设立：方面门诊，便民服务，病人选医生，医生介绍各类药物特点，病人自行选药服务。

　　二、病房人本服务举措

　　1、亲情服务：视病人为亲人，为病人过生日，尊重病人人格，组织联欢。

　　2、阳光一小时服务：每日带病人户外活动一小时，强身健体、适应社会。

　　3、每年两次郊游服务：春、秋两季带病人户外踏青，见证南通发展现状。

　　4、成立工休委员会,监督医院日常管理(伙食、工作、人员服务质量)，设立工休人员问卷调查反馈整改制度。

　　5、出院病人礼送连心卡(卡上有医生、病区电话)，病员发病时联系得到便捷就医;为社区精神病患者定期送医、送药上门。

　　三、医院对工作人员人本服务

　　1、想方设法提高职工福利，使之乐于服务，安心本职工作。

　　2、管理层以服务促管理，为一线工作人员更好地工作提供优质服务，做到感情上贴近员工，行动上深入员工，语言上理解、温暖员工。

　　3、维护职工权益，充分发挥职工个人价值。

　　4、倡导全院一盘棋的团队精神，以合作促进医院事业发展。