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院务公开

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院务公开

南通市紫琅医院2021年度福彩公益金执行情况一览表

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2020-12

紫琅医院药品价格公示

发布时间 : 2020-12--14 点击量 : 0
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2020-12

紫琅医院医疗服务价格公示

发布时间 : 2020-12--14 点击量 : 0
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2020-06

南通市紫琅医院业务管理规程

发布时间 : 2020-06--29 点击量 : 0
　　一、主要制度规范 　　◆ 病区管理制度：保持病区整洁、安静、安全、舒适。落实专人加强对病人及探陪人员的管理，随时征求意见，宣传卫生知识。医护人员上岗统一着装，规范言行，按规程操作。积极推行系统化整体护理，对危重、疑难病人实施计划护理，并逐项落实。 　　◆ 医生值班制度：不得随意擅自调换或更改值班安排。确因特殊情况需要调班者，经病区主任或排班者协调后方可换班。值班人员必须按时交接班，做好交接班记录。危重病人必须进行床头交班，重点掌握病情。值班医师负责各种医疗情况处理，并记入病程录，遇有疑难问题，应及时请示上级医师解决。 　　◆ 供应室管理制度：严格划分清洁区和污染区。清洁与未清洁物分别放置。已消毒物品要有标识，并标明消毒日期，放在清洁干燥室内。各种敷料制成后，须经高压消毒后方可使用。高压消毒锅要定期检查，鉴定消毒效果，经消毒人员签字后方可领用。发现故障或未达到效果时，应即时找出原因进行维修，并做好记录。 　　二、重要岗位职责 　　◆ 病区主治医师职责: 负责本病区一定范围内的医疗、教学、科研、预防工作。按时查房，掌握病员的病情变化;病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向病区主任汇报。主持病房的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文件，决定病员出院，审签出(转)院病历。认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故。担任临床教学，指导进修、实习医师工作。 　　◆ 病区医师(士)职责：根据工作能力、年限，负责一定数量病员的医疗工作。对病员进行检查、诊断、治疗，书写医嘱并检查其执行情况，书写病历，并负责病员住院期间的病程记录，及时完成出院病员病案小结。新入院病员病历，在24小时内完成。及时向主治医师报告诊断、治疗上的困难以及病员病情的变化，提出需要转科或出院的意见。认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。随时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作的意见，做好病员的思想工作。 　　◆ 门诊部护士职责：负责器械的消毒和开诊前的准备工作;协助医师进行检诊，按医嘱给病员进行处置;经常观察候诊病员的病情变化，对较重的病员应提前诊治或送急诊室处理;做好隔离消毒工作，防止交叉感染;认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。 　　◆ 病房护士职责：认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止差错、事故的发生;做好基础护理和精神护理工作，经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常情况及时报告;协助做好危重病人的抢救工作;经常征求病人意见，改进护理工作，在出院前做好卫生保健宣传工作。 　　◆ 供应室护士职责：负责医疗器材、敷料的清洗、包装、消毒、保管、登记和分发、回收工作，实行下收下送。经常检查医疗器材质量，如有损坏及时修补、登记，并向护士长报告，协助护士长申领各种医疗器材、敷料和药品，经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。认真执行各项规章制度和技术操作规程，积极开展技术革新，不断提高消毒供应工作质量，严防差错事故。指导护理员进行医疗器材、敷料的制备、消毒工作。 　　◆ 护理员职责：负责病人生活护理和部分简单的基础护理工作。随时巡视病房，应接病人呼唤，协助生活不能自理的病人进食、起床活动及递送便器。做好病人入院前的准备工作和出院后床单、铺位的整理以及终末消毒工作。协助护士搞好被服、家具的管理，及时收集送出临时化验标本和其它外送病人工作。 　　三、重要业务流程 　　㈠医务管理工作流程 　　1、内容： 　　医务管理工作 　　2、流程： 　　3、要求： 　　1、医务科负责医务工作计划的制订并向院领导报告。 　　2、医务科负责医务工作的落实和检查并报告检查结果进行奖惩。 　　㈡出具医学证明流程 　　1、内容： 　　出具医学证明 　　2、流程： 　　3、要求： 　　医务科收到病人监护人申请后，认质监护人身份，符合条件的由医务科组织中级以上职称医生在0.5个工作日内开具医学证明，不符合条件的，说明理由。 　　㈢收治优抚病人流程 　　1、内容： 　　收治优抚病人 　　2、流程： 　　3、要求： 　　社区科收到优抚病人入院资料后，审查相关资质。符合入院条件的，报院长审批;不符合条件的，说明理由。办理时限为0.5个工作日。 　　㈣收治低保病人流程 　　1、内容： 　　收治低保病人 　　2、流程： 　　3、要求： 　　社区科收到低保病人入院资料后，审查相关资质。符合入院条件的，报院长审批;不符合条件的，说明理由。办理时限为0.5个工作日。 　　㈤收治110联动病人流程 　　1、内容： 　　收治110联动病人 　　2、流程： 　　3、要求： 　　⑴社区科收到110联动病人入院资料后，审查相关资质。符合入院条件的，报院长审批;不符合条件的，说明理由。办理时限为0.5个工作日。 　　⑵积极做好患者姓名、地址的查实工作。 　　㈥收治收容病人流程 　　1、内容： 　　收治收容病人 　　2、流程： 　　3、要求： 　　⑴社区科收到收容病人入院资料后，审查相关资质。符合入院条件的，报院长审批;不符合条件的，说明理由。办理时限为0.5个工作日。 　　⑵凭《南通市“三无”人员安置审批表》，手续齐全，收治入院。 　　⑶及时收集、整理审批表 　　㈦死亡病员处理流程 　　1、内容： 　　死忙病员处理 　　2、流程： 　　3、要求： 　　病员死忙之后，病区征得病人家属同意后进行死忙处理，由值班医师开具死忙医学证明。
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2020-06

南通市紫琅医院服务承诺

发布时间 : 2020-06--29 点击量 : 0
　　一、环境整洁。营造整洁美观、典雅温馨的就医环境，设计醒目的就医诊疗标识，优化服务路径、最大限度方便患者，设立导医服务。 　　二、首问负责。热情礼貌，接听来电做好记录，及时转交有关部门处理。实行院务公开，公开服务内容、流程、收费标准，主动接受社会监督。 　　三、规范诊疗。(1)挂号 使用礼貌服务用语，快速高效办理挂号、收费手续，主动介绍当班门诊医生专长。(2)接诊 礼貌接诊，首诊负责，详细询问病史，严格体检，认真填写门诊病历，在三次就诊内给予明确诊断，并主动向病家解释诊断依据及下一步治疗方案，征得病家同意(特殊治疗签订治疗同意书)后给予相应治疗。(3)收费 建立准确、快捷的收费交流，建立收费与药房联网制，确保上班8小时收费处与医保中心、医院药房联网状态，方便顾客随到随收，在最短的时间内完成交费配药工作。 　　四、快捷检验。礼貌接待，急诊检验检查结束后半小时内发放检验报告;普通检验检查结束后一小时发放检验报告;特殊检验(如外送检验、昂贵试剂检验)三日内发放检验报告。心电图、X线、B超检查一小时内发放检验报告。特殊病人床边检查。 　　五、温馨住院。快速便捷办理入院相关手续后，由病房医务人员接病人入病区。病人入院后，按轻重缓急有序施救。一般病人，进行安全检查，所涉财物与家属当面交接。当班医生与家属接洽，签订入院知情同意书，了解病情，进行入院体检，与家属共订治疗方案，特殊治疗征得家属同意后实施。住院服务充分尊重病人隐私，不得以任何理由打骂侮辱病人，合理调剂膳食方案，确保营养均衡。 　　六、认真交接。病人康复后，及时通知家属办理出院手续。出院前进行卫生宣教、衣物交接，口头交代出院医嘱、出院后注意事项，电话预约收费处办理出院结账手续，以礼相送。 　　七、扶困惠民。凡持惠民医疗证、特困家庭证、下岗证来院就诊时，享受“五免、五减半、两优惠”的收费标准(五免：挂号费、门诊治疗费、门诊注射费、住院诊疗费、基本医疗护理费;五减半：床位费、检验费、检查费、治疗费、手术费;两优惠：药品费、材料费按成本收取)。 　　八、体贴服务。老年康复区实行24小时陪护医疗，病情变化及时通知家属。每年春秋两季，义务组织病人踏青、旅游;社区科每月定期随访特困精神病人，免费送药上门，每年组织两次义务体检;病人康复出院时病区赠送连心卡。阳光一小时服务，每日带病人户外活动一小时，强身健体、适应社会。 　　九、严守医德。在诊疗中规范医德医风，坚持公平公正原则，不违规违纪收取病员或家属的任何物质利益。 　　十、违诺追究。不按照承诺开展诊疗服务，或态度恶劣被投诉经查实的，追究责任人的经济责任或纪律责任。 　　服务热线：85126908 　　监督与投诉电话：85126900 85158792
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2020-06

紫琅医院人本化服务系列

发布时间 : 2020-06--29 点击量 : 0
　　前言：医院实施人本化服务的必要性 　　医院是救死扶伤、治病救人的地方，也是最有人情味、最尊重人的场所。医院的服务对象是病人，病人是决定医院生存和发展的根本因素之一。1977年恩格尔(G .L.Engel)首先提出了生物—心理—社会医学模式，即人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理—社会—文化和精神特征的综合体，因此，以“医疗为中心”的服务模式逐渐被“以病人为中心”所替代。1997年12月，国务委员彭佩云在全国卫生工作会议上第一次提出“以病人为中心”的口号，成为医院工作的跟本宗旨。近年来，各医院在“以病人为中心”方针的指导下，努力转变思想观念和工作作风，切实在提高医疗质量、改善服务态度、优化就医环境、方便病人等方面做了大量工作。对病人提供人性化服务，已成为当今各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。 　　一、实施人本化服务是医疗市场激烈竞争的选择。目前我市精神卫生市场上服务总体上是供过于求，在医疗设备、技术相同的情况下，服务品质是病人选择医院的重要因素之一。周边省市精神病医院也在不断抢占我市医疗市场，他们以特有的人文关怀、合理的资金运作以及高品质的服务同市内医院争夺病源，使医院服务市场的竞争更加白热化。为了缩短与国内先进精神病院管理的差距，医院管理者意识到人本管理理念所带来的巨大潜能，因此必须扬长避短，学习国外先进的人文理念，开展人性化服务。 　　二、实施人本化服务是以人为本思想的升华。随着社会的发展，人们不但追求疾病要获得满意的诊治，而且还追求精神、心理上的舒适、安慰等多元化的需要。医院“人性化服务”的实质，是坚持“救死扶伤，实行革命的人道主义”这一宗旨，是以人为本的思想和理念在这一宗旨上的升华和发展。只有坚持以人为本，实行以病人为中心的“人性化服务”战略，提高服务品质，才能在医疗市场激烈的“服务战”中掌握主动权，打好主动仗，立于不败之地。 　　三、实施人性化服务是现代医学模式转化的需要。长期以来，一些医院管理者和医务人员，受计划经济“特殊行业”的影响，形成了“病人来医院是看病，医院对病人只管治病”的观念，忽视了病人“人”的心理感受与生理体验。随着市场经济的深入和现代医学的发展，这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求，取而代之的是一种新的医学模式，即提出医务人员不仅要治疗疾病，而且要重视病人的心理需求，把疾病与病人作为一个整体，把生物的病人与社会、心理的病人作为一个整体，医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此，做到在尊重、理解、关怀病人的基础上，建立新型的医患关系，做到为病人提供最温馨、最周到的人性化服务，也就是治疗加人性化服务---关怀，便成为医院管理者思考的重心，也是“医院服务人性化战略”研究的重要课题，这符合现代医学模式转化的需要，也符合病人对医疗卫生事业的需要。 　　四、实施人性化服务是医院生存与发展的大计。在长期计划经济模式下，医院作为“特殊”的行业，在服务方面确实存在着诸多缺陷，如：诊断治疗不及时，治疗、检查收费不合理，病人膳食不科学，接待病人及家属缺乏语言技巧等现象也在不同程度上存在。面对这些问替，医院就必须把“服务人性化战略”提到医院生存与发展的高度来认识，要保证基本医疗，守住和拓展特需医疗，做足做好服务病人的大文章，以“人性化服务”的精细、温馨、高效、优质，赢取社会的良好口碑，这才是当今医院求生存、谋发展的根本大计。谁赢得了病人，谁就赢得了市场，谁就赢得了医院的发展。 　　五、实施人性化服务是淡化医院凝重氛围的举措。医院给人一种严肃、凝重之感。通过实施人性化的服务，可以淡化这种气氛，缓解病人的紧张情绪，为病人提供清新、温馨、自然的人性化环境。如医院将病房色调布置多样化，使病人有温馨感;在病区设立家庭式、客房式病室，使病人有了温馨感;在治疗室外设立亲友等候室，门诊大厅饮水等便民设施，使病人在这里有了亲近感;定时召开工休座谈会，病人可以电话预约和选择医生，可以选择膳食，可以选择协商就诊、治疗时间，使病人有放心感;改善医院环境，加大院区的绿化面积，栽植花草树木，构筑花园式院，营造清新、自然的环境，使病人有舒适感。 　　总之，人本化服务是医院生存的需要，是适应新形势下医院发展的需要，是做大做强这一块民政蛋糕的需要。而这理应成为我们全院的公识和为之奋斗的目标。
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2020-06

南通市紫琅医院人本服务举措

发布时间 : 2020-06--29 点击量 : 0
　　一、窗口行业人本服务举措(挂号、收费处、门诊药房、检验室) 　　1、着装整齐、言语文明、礼貌接待、耐心解答。 　　2、优化服务路径、减少病人麻烦、调整服务窗口布局、最大限度方便患者，设立导医服务、个性服务、咨询热线。 　　3、建立准确、快捷的收费交流，建立收费与药房联网制，确保上班8小时收费处与医保中心、医院药房联网状态，方便顾客随到随收费，在最短的时间内完成交费配药工作。 　　4、营造整洁美观，典雅温馨的就医环境，设计醒目的就医诊疗标识。 　　5、设立：方面门诊，便民服务，病人选医生，医生介绍各类药物特点，病人自行选药服务。 　　二、病房人本服务举措 　　1、亲情服务：视病人为亲人，为病人过生日，尊重病人人格，组织联欢。 　　2、阳光一小时服务：每日带病人户外活动一小时，强身健体、适应社会。 　　3、每年两次郊游服务：春、秋两季带病人户外踏青，见证南通发展现状。 　　4、成立工休委员会,监督医院日常管理(伙食、工作、人员服务质量)，设立工休人员问卷调查反馈整改制度。 　　5、出院病人礼送连心卡(卡上有医生、病区电话)，病员发病时联系得到便捷就医;为社区精神病患者定期送医、送药上门。 　　三、医院对工作人员人本服务 　　1、想方设法提高职工福利，使之乐于服务，安心本职工作。 　　2、管理层以服务促管理，为一线工作人员更好地工作提供优质服务，做到感情上贴近员工，行动上深入员工，语言上理解、温暖员工。 　　3、维护职工权益，充分发挥职工个人价值。 　　4、倡导全院一盘棋的团队精神，以合作促进医院事业发展。
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2020-06

南通市紫琅医院人本服务规程

发布时间 : 2020-06--29 点击量 : 0
　　一、服务目标 　　牢固树立“以人为本”的服务理念，努力实现服务对象受益较大化，服务质量较优化，经济效益和社会效益较大化。 　　二、总体要求 　　坚持以病人为中心，转变思想观念，改善服务态度，优化就医环境，融洽医患关系，积极构建和谐医院。 　　三、措施标准 　　(一)基本服务 　　1、来电接听。热情、礼貌接听来电，做好记录，及时转交有关部门处理。 　　2、门诊服务。(1)挂号。使用礼貌服务用语，快速高效办理挂号、收费手续，主动介绍当班门诊医生专长。(2)接诊。礼貌接诊，详细询问病史，严格体检，认真填写门诊病历，在三次就诊内给予明确诊断，并主动向病家解释诊断依据及下一步治疗方案，征得病人家属同意(特殊治疗签订治疗同意书)后给予相应治疗。 　　3、医技服务。礼貌接待，告之检验所需时间及发放检验报告时间。特殊病人床边检查。 　　4、住院服务。医院提供救护车，免费接病人入院，办理门诊相关手续后，由病房医务人员接病人入病区。病人入院后，进行安全检查，所涉财物与家属当面交接。当班医生与家属接洽，签订入院知情同意书，了解病情，进行入院体检，与家属共订治疗方案，特殊治疗征得家属同意后实施。 　　5、出院服务。病人康复后，及时通知家属办理出院手续。出院前进行卫生宣教、衣物交接，口头交代出院医嘱、出院后注意事项，电话预约收费处办理出院结账手续，以礼相送。 　　(二)特色服务 　　1、凡持惠民医疗证、特困家庭证、下岗证来院就诊时，享受“五免、五减半、两优惠”的收费标准(五免：挂号费、门诊治疗费、门诊注射费、住院诊疗费、基本医疗护理费;五减半：床位费、检验费、检查费、治疗费、手术费;两优惠：药品费、材料费按成本收取)。 　　2、老年康复区实行24小时无家属陪护医疗，病情变化及时通知家属。 　　3、每年春秋两季，义务组织病人踏青、旅游;社区科每月定期随访特困精神病人，免费送药上门，每年组织两次义务体检;病人康复出院时病区赠送连心卡。 　　四、评估检查 　　(一)向服务对象家属发放《紫琅医院行风建设和服务质量评论表》、《医院服务社会问卷调查表》，广泛征求服务对象对我院服务的意见和建议，参评率不低于80%，接受社会监督。 　　(二)制定考核奖惩制度，将人本服务纳入考核范围，考核结果和奖金挂钩，并作为选拔中层干部、推荐后备干部、职称评定、先进评比等工作的依据，激发职工爱岗敬业，提高为民服务本领。
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2020-06

主班护士工作流程

发布时间 : 2020-06--29 点击量 : 0
　　1.提前15分钟上班，阅读病情交班本，重病人床头交接班，8：00参加晨会。 　　2.晨间护理：铺床，协助护理班做功能锻炼。 　　3.处理当天医嘱，与治疗班做好当天的治疗核对工作，如输液液体摆放，核对上午医嘱，办理出入院手续，收集大小便、血标本并送检，做好辅助检查及其准备工作。 　　4.协助开饭，观察病人饮食情况。 　　5.下午参加铺床，并兼做治疗工作，核对当天的药品。 　　6.主动向护理班了解病人的病情，认真做好交班报告及护理记录书写，内容精简，字迹端正。 　　7.发晚间药。 　　8.负责护士办公室的卫生工作，保持办公室整洁。 　　9.为下一班准备治疗用的物品。 　　10.与中班做好交接班(危重病人床头交班)。 　　注：1.认真执行各项医嘱，并做好电脑的各项费用的提交，做到准确无误。 　　2.负责每周一次医嘱总核对(电脑、药卡、医嘱)三本核对。 　　3.护士长不在时，由主班全面负责病区的管理工作。 　　4.负责清洁病历车及病历夹(每月1日、16日)。
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