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院务公开

聚焦我院的新闻动态

院务公开

南通市紫琅医院业务管理规程

  一、主要制度规范   ◆ 病区管理制度:保持病区整洁、安静、安全、舒适。落实专人加强对病人及探陪人员的管理,随时征求意见,宣传卫生知识。医护人员上岗统一着装,规范言行,按规程操作。积极推行系统化整体护理,对危重、疑难病人实施计划护理,并逐项落实。   ◆ 医生值班制度:不得随意擅自调换或更改值班安排。确因特殊情况需要调班者,经病区主任或排班者协调后方可换班。值班人员必须按时交接班,做好交接班记录。危重病人必须进行床头交班,重点掌握病情。值班医师负责各种医疗情况处理,并记入病程录,遇有疑难问题,应及时请示上级医师解决。   ◆ 供应室管理制度:严格划分清洁区和污染区。清洁与未清洁物分别放置。已消毒物品要有标识,并标明消毒日期,放在清洁干燥室内。各种敷料制成后,须经高压消毒后方可使用。高压消毒锅要定期检查,鉴定消毒效果,经消毒人员签字后方可领用。发现故障或未达到效果时,应即时找出原因进行维修,并做好记录。   二、重要岗位职责   ◆ 病区主治医师职责: 负责本病区一定范围内的医疗、教学、科研、预防工作。按时查房,掌握病员的病情变化;病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时,应及时处理,并向病区主任汇报。主持病房的临床病例讨论及会诊,检查、修改下级医师书写的医疗文件,决定病员出院,审签出(转)院病历。认真执行各项规章制度和技术操作常规,经常检查本病房的医疗护理质量,严防差错事故。担任临床教学,指导进修、实习医师工作。   ◆ 病区医师(士)职责:根据工作能力、年限,负责一定数量病员的医疗工作。对病员进行检查、诊断、治疗,书写医嘱并检查其执行情况,书写病历,并负责病员住院期间的病程记录,及时完成出院病员病案小结。新入院病员病历,在24小时内完成。及时向主治医师报告诊断、治疗上的困难以及病员病情的变化,提出需要转科或出院的意见。认真执行各项规章制度和技术操作常规,亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗,严防差错事故。随时了解病员的思想、生活情况,征求病员对医疗护理工作的意见,做好病员的思想工作。   ◆ 门诊部护士职责:负责器械的消毒和开诊前的准备工作;协助医师进行检诊,按医嘱给病员进行处置;经常观察候诊病员的病情变化,对较重的病员应提前诊治或送急诊室处理;做好隔离消毒工作,防止交叉感染;认真执行各项规章制度和技术操作常规,严格查对制度,做好交接班,严防差错事故。   ◆ 病房护士职责:认真执行各项护理制度和技术操作规程,正确执行医嘱,准确及时地完成各项护理工作,严格执行查对及交接班制度,防止差错、事故的发生;做好基础护理和精神护理工作,经常巡视病房,密切观察病情变化,发现异常情况及时报告;协助做好危重病人的抢救工作;经常征求病人意见,改进护理工作,在出院前做好卫生保健宣传工作。   ◆ 供应室护士职责:负责医疗器材、敷料的清洗、包装、消毒、保管、登记和分发、回收工作,实行下收下送。经常检查医疗器材质量,如有损坏及时修补、登记,并向护士长报告,协助护士长申领各种医疗器材、敷料和药品,经常与临床科室联系,征求意见,改进工作。认真执行各项规章制度和技术操作规程,积极开展技术革新,不断提高消毒供应工作质量,严防差错事故。指导护理员进行医疗器材、敷料的制备、消毒工作。   ◆ 护理员职责:负责病人生活护理和部分简单的基础护理工作。随时巡视病房,应接病人呼唤,协助生活不能自理的病人进食、起床活动及递送便器。做好病人入院前的准备工作和出院后床单、铺位的整理以及终末消毒工作。协助护士搞好被服、家具的管理,及时收集送出临时化验标本和其它外送病人工作。   三、重要业务流程   ㈠医务管理工作流程   1、内容:   医务管理工作   2、流程:   3、要求:   1、医务科负责医务工作计划的制订并向院领导报告。   2、医务科负责医务工作的落实和检查并报告检查结果进行奖惩。   ㈡出具医学证明流程   1、内容:   出具医学证明   2、流程:   3、要求:   医务科收到病人监护人申请后,认质监护人身份,符合条件的由医务科组织中级以上职称医生在0.5个工作日内开具医学证明,不符合条件的,说明理由。   ㈢收治优抚病人流程   1、内容:   收治优抚病人   2、流程:   3、要求:   社区科收到优抚病人入院资料后,审查相关资质。符合入院条件的,报院长审批;不符合条件的,说明理由。办理时限为0.5个工作日。   ㈣收治低保病人流程   1、内容:   收治低保病人   2、流程:   3、要求:   社区科收到低保病人入院资料后,审查相关资质。符合入院条件的,报院长审批;不符合条件的,说明理由。办理时限为0.5个工作日。   ㈤收治110联动病人流程   1、内容:   收治110联动病人   2、流程:   3、要求:   ⑴社区科收到110联动病人入院资料后,审查相关资质。符合入院条件的,报院长审批;不符合条件的,说明理由。办理时限为0.5个工作日。   ⑵积极做好患者姓名、地址的查实工作。   ㈥收治收容病人流程   1、内容:   收治收容病人   2、流程:   3、要求:   ⑴社区科收到收容病人入院资料后,审查相关资质。符合入院条件的,报院长审批;不符合条件的,说明理由。办理时限为0.5个工作日。   ⑵凭《南通市“三无”人员安置审批表》,手续齐全,收治入院。   ⑶及时收集、整理审批表   ㈦死亡病员处理流程   1、内容:   死忙病员处理   2、流程:   3、要求:   病员死忙之后,病区征得病人家属同意后进行死忙处理,由值班医师开具死忙医学证明。
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2020-06

南通市紫琅医院服务承诺

发布时间 : 2020-06--29 点击量 : 0
  一、环境整洁。营造整洁美观、典雅温馨的就医环境,设计醒目的就医诊疗标识,优化服务路径、最大限度方便患者,设立导医服务。   二、首问负责。热情礼貌,接听来电做好记录,及时转交有关部门处理。实行院务公开,公开服务内容、流程、收费标准,主动接受社会监督。   三、规范诊疗。(1)挂号 使用礼貌服务用语,快速高效办理挂号、收费手续,主动介绍当班门诊医生专长。(2)接诊 礼貌接诊,首诊负责,详细询问病史,严格体检,认真填写门诊病历,在三次就诊内给予明确诊断,并主动向病家解释诊断依据及下一步治疗方案,征得病家同意(特殊治疗签订治疗同意书)后给予相应治疗。(3)收费 建立准确、快捷的收费交流,建立收费与药房联网制,确保上班8小时收费处与医保中心、医院药房联网状态,方便顾客随到随收,在最短的时间内完成交费配药工作。   四、快捷检验。礼貌接待,急诊检验检查结束后半小时内发放检验报告;普通检验检查结束后一小时发放检验报告;特殊检验(如外送检验、昂贵试剂检验)三日内发放检验报告。心电图、X线、B超检查一小时内发放检验报告。特殊病人床边检查。   五、温馨住院。快速便捷办理入院相关手续后,由病房医务人员接病人入病区。病人入院后,按轻重缓急有序施救。一般病人,进行安全检查,所涉财物与家属当面交接。当班医生与家属接洽,签订入院知情同意书,了解病情,进行入院体检,与家属共订治疗方案,特殊治疗征得家属同意后实施。住院服务充分尊重病人隐私,不得以任何理由打骂侮辱病人,合理调剂膳食方案,确保营养均衡。   六、认真交接。病人康复后,及时通知家属办理出院手续。出院前进行卫生宣教、衣物交接,口头交代出院医嘱、出院后注意事项,电话预约收费处办理出院结账手续,以礼相送。   七、扶困惠民。凡持惠民医疗证、特困家庭证、下岗证来院就诊时,享受“五免、五减半、两优惠”的收费标准(五免:挂号费、门诊治疗费、门诊注射费、住院诊疗费、基本医疗护理费;五减半:床位费、检验费、检查费、治疗费、手术费;两优惠:药品费、材料费按成本收取)。   八、体贴服务。老年康复区实行24小时陪护医疗,病情变化及时通知家属。每年春秋两季,义务组织病人踏青、旅游;社区科每月定期随访特困精神病人,免费送药上门,每年组织两次义务体检;病人康复出院时病区赠送连心卡。阳光一小时服务,每日带病人户外活动一小时,强身健体、适应社会。   九、严守医德。在诊疗中规范医德医风,坚持公平公正原则,不违规违纪收取病员或家属的任何物质利益。   十、违诺追究。不按照承诺开展诊疗服务,或态度恶劣被投诉经查实的,追究责任人的经济责任或纪律责任。   服务热线:85126908   监督与投诉电话:85126900 85158792
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2020-06

紫琅医院人本化服务系列

发布时间 : 2020-06--29 点击量 : 0
  前言:医院实施人本化服务的必要性   医院是救死扶伤、治病救人的地方,也是最有人情味、最尊重人的场所。医院的服务对象是病人,病人是决定医院生存和发展的根本因素之一。1977年恩格尔(G .L.Engel)首先提出了生物—心理—社会医学模式,即人不仅是一个生物体,更重要的是一个具有心理—社会—文化和精神特征的综合体,因此,以“医疗为中心”的服务模式逐渐被“以病人为中心”所替代。1997年12月,国务委员彭佩云在全国卫生工作会议上第一次提出“以病人为中心”的口号,成为医院工作的跟本宗旨。近年来,各医院在“以病人为中心”方针的指导下,努力转变思想观念和工作作风,切实在提高医疗质量、改善服务态度、优化就医环境、方便病人等方面做了大量工作。对病人提供人性化服务,已成为当今各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。   一、实施人本化服务是医疗市场激烈竞争的选择。目前我市精神卫生市场上服务总体上是供过于求,在医疗设备、技术相同的情况下,服务品质是病人选择医院的重要因素之一。周边省市精神病医院也在不断抢占我市医疗市场,他们以特有的人文关怀、合理的资金运作以及高品质的服务同市内医院争夺病源,使医院服务市场的竞争更加白热化。为了缩短与国内先进精神病院管理的差距,医院管理者意识到人本管理理念所带来的巨大潜能,因此必须扬长避短,学习国外先进的人文理念,开展人性化服务。   二、实施人本化服务是以人为本思想的升华。随着社会的发展,人们不但追求疾病要获得满意的诊治,而且还追求精神、心理上的舒适、安慰等多元化的需要。医院“人性化服务”的实质,是坚持“救死扶伤,实行革命的人道主义”这一宗旨,是以人为本的思想和理念在这一宗旨上的升华和发展。只有坚持以人为本,实行以病人为中心的“人性化服务”战略,提高服务品质,才能在医疗市场激烈的“服务战”中掌握主动权,打好主动仗,立于不败之地。   三、实施人性化服务是现代医学模式转化的需要。长期以来,一些医院管理者和医务人员,受计划经济“特殊行业”的影响,形成了“病人来医院是看病,医院对病人只管治病”的观念,忽视了病人“人”的心理感受与生理体验。随着市场经济的深入和现代医学的发展,这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求,取而代之的是一种新的医学模式,即提出医务人员不仅要治疗疾病,而且要重视病人的心理需求,把疾病与病人作为一个整体,把生物的病人与社会、心理的病人作为一个整体,医疗对象首先是“人”,其次才是“病”。因此,做到在尊重、理解、关怀病人的基础上,建立新型的医患关系,做到为病人提供最温馨、最周到的人性化服务,也就是治疗加人性化服务---关怀,便成为医院管理者思考的重心,也是“医院服务人性化战略”研究的重要课题,这符合现代医学模式转化的需要,也符合病人对医疗卫生事业的需要。   四、实施人性化服务是医院生存与发展的大计。在长期计划经济模式下,医院作为“特殊”的行业,在服务方面确实存在着诸多缺陷,如:诊断治疗不及时,治疗、检查收费不合理,病人膳食不科学,接待病人及家属缺乏语言技巧等现象也在不同程度上存在。面对这些问替,医院就必须把“服务人性化战略”提到医院生存与发展的高度来认识,要保证基本医疗,守住和拓展特需医疗,做足做好服务病人的大文章,以“人性化服务”的精细、温馨、高效、优质,赢取社会的良好口碑,这才是当今医院求生存、谋发展的根本大计。谁赢得了病人,谁就赢得了市场,谁就赢得了医院的发展。   五、实施人性化服务是淡化医院凝重氛围的举措。医院给人一种严肃、凝重之感。通过实施人性化的服务,可以淡化这种气氛,缓解病人的紧张情绪,为病人提供清新、温馨、自然的人性化环境。如医院将病房色调布置多样化,使病人有温馨感;在病区设立家庭式、客房式病室,使病人有了温馨感;在治疗室外设立亲友等候室,门诊大厅饮水等便民设施,使病人在这里有了亲近感;定时召开工休座谈会,病人可以电话预约和选择医生,可以选择膳食,可以选择协商就诊、治疗时间,使病人有放心感;改善医院环境,加大院区的绿化面积,栽植花草树木,构筑花园式院,营造清新、自然的环境,使病人有舒适感。   总之,人本化服务是医院生存的需要,是适应新形势下医院发展的需要,是做大做强这一块民政蛋糕的需要。而这理应成为我们全院的公识和为之奋斗的目标。
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2020-06

南通市紫琅医院人本服务举措

发布时间 : 2020-06--29 点击量 : 0
  一、窗口行业人本服务举措(挂号、收费处、门诊药房、检验室)   1、着装整齐、言语文明、礼貌接待、耐心解答。   2、优化服务路径、减少病人麻烦、调整服务窗口布局、最大限度方便患者,设立导医服务、个性服务、咨询热线。   3、建立准确、快捷的收费交流,建立收费与药房联网制,确保上班8小时收费处与医保中心、医院药房联网状态,方便顾客随到随收费,在最短的时间内完成交费配药工作。   4、营造整洁美观,典雅温馨的就医环境,设计醒目的就医诊疗标识。   5、设立:方面门诊,便民服务,病人选医生,医生介绍各类药物特点,病人自行选药服务。   二、病房人本服务举措   1、亲情服务:视病人为亲人,为病人过生日,尊重病人人格,组织联欢。   2、阳光一小时服务:每日带病人户外活动一小时,强身健体、适应社会。   3、每年两次郊游服务:春、秋两季带病人户外踏青,见证南通发展现状。   4、成立工休委员会,监督医院日常管理(伙食、工作、人员服务质量),设立工休人员问卷调查反馈整改制度。   5、出院病人礼送连心卡(卡上有医生、病区电话),病员发病时联系得到便捷就医;为社区精神病患者定期送医、送药上门。   三、医院对工作人员人本服务   1、想方设法提高职工福利,使之乐于服务,安心本职工作。   2、管理层以服务促管理,为一线工作人员更好地工作提供优质服务,做到感情上贴近员工,行动上深入员工,语言上理解、温暖员工。   3、维护职工权益,充分发挥职工个人价值。   4、倡导全院一盘棋的团队精神,以合作促进医院事业发展。
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2020-06

南通市紫琅医院人本服务规程

发布时间 : 2020-06--29 点击量 : 0
  一、服务目标   牢固树立“以人为本”的服务理念,努力实现服务对象受益较大化,服务质量较优化,经济效益和社会效益较大化。   二、总体要求   坚持以病人为中心,转变思想观念,改善服务态度,优化就医环境,融洽医患关系,积极构建和谐医院。   三、措施标准   (一)基本服务   1、来电接听。热情、礼貌接听来电,做好记录,及时转交有关部门处理。   2、门诊服务。(1)挂号。使用礼貌服务用语,快速高效办理挂号、收费手续,主动介绍当班门诊医生专长。(2)接诊。礼貌接诊,详细询问病史,严格体检,认真填写门诊病历,在三次就诊内给予明确诊断,并主动向病家解释诊断依据及下一步治疗方案,征得病人家属同意(特殊治疗签订治疗同意书)后给予相应治疗。   3、医技服务。礼貌接待,告之检验所需时间及发放检验报告时间。特殊病人床边检查。   4、住院服务。医院提供救护车,免费接病人入院,办理门诊相关手续后,由病房医务人员接病人入病区。病人入院后,进行安全检查,所涉财物与家属当面交接。当班医生与家属接洽,签订入院知情同意书,了解病情,进行入院体检,与家属共订治疗方案,特殊治疗征得家属同意后实施。   5、出院服务。病人康复后,及时通知家属办理出院手续。出院前进行卫生宣教、衣物交接,口头交代出院医嘱、出院后注意事项,电话预约收费处办理出院结账手续,以礼相送。   (二)特色服务   1、凡持惠民医疗证、特困家庭证、下岗证来院就诊时,享受“五免、五减半、两优惠”的收费标准(五免:挂号费、门诊治疗费、门诊注射费、住院诊疗费、基本医疗护理费;五减半:床位费、检验费、检查费、治疗费、手术费;两优惠:药品费、材料费按成本收取)。   2、老年康复区实行24小时无家属陪护医疗,病情变化及时通知家属。   3、每年春秋两季,义务组织病人踏青、旅游;社区科每月定期随访特困精神病人,免费送药上门,每年组织两次义务体检;病人康复出院时病区赠送连心卡。   四、评估检查   (一)向服务对象家属发放《紫琅医院行风建设和服务质量评论表》、《医院服务社会问卷调查表》,广泛征求服务对象对我院服务的意见和建议,参评率不低于80%,接受社会监督。   (二)制定考核奖惩制度,将人本服务纳入考核范围,考核结果和奖金挂钩,并作为选拔中层干部、推荐后备干部、职称评定、先进评比等工作的依据,激发职工爱岗敬业,提高为民服务本领。
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2020-06

中班护士工作流程

发布时间 : 2020-06--29 点击量 : 0
  1.提前15分钟接班,阅读交班本,了解病人的病情,清点病人人数及医疗物品,并登记签名,对全体病人基本情况做到心中有数。   2.对危重病人、新病人进行床头接班。   3.协助开晚餐、观察和了解病人的饮食情况。   4.核对日班医嘱,并签名。   5.18:30记录病人大便次数。   6.按注射卡。排列次日的治疗药品,严格做好查对工作。   7.按时巡视病房(间隔15-20分钟),新病人、危重病人重点观察,发现病情变化,及时通知医师,做好输液病人的巡视。   8.认真做好夜间各项治疗,护理工作,并及时记录。   9.做好流质病人的鼻饲工作。   10.协助和督促护工做好病人生活护理,如更换尿布,注意保持病房的整洁,按时给长期卧床病人翻身,必要时做好记录。   11.每天对治疗室进行紫外线消毒半小时,并记录,保持治疗室整洁。   12.认真书写书面交班,保持办公室整洁。   13.做好交班工作(危重病人床头交班)。   注:1.认真做好医嘱核对工作。   2.认真做好紫外线消毒工作。   3.按要求认真做好巡视工作,根据气温变化,做好防暑、防寒工作,按时开关空调。   4.每月1日抄写服药卡,治疗卡。   5.要督促检查护理员的工作,发现问题及时指出或汇报。
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